Харьцангуй саяхан Москвачууд өөр нэг шинэлэг зүйлтэй танилцсан. Диспетчерийн нэгдсэн төв болж таарсан. Энэ байгууллага, түүний үүссэн түүх, үйл ажиллагааны онцлог шинж чанаруудын талаар илүү ихийг мэдэх цаг болжээ. Мөн үйлчилгээнд хамрагдсан хүмүүсийн эерэг, сөрөг үнэлгээтэй танилцаарай.
Бүтээлийн зарлал
Диспетчерийн нэгдсэн төвийг байгуулснаа 2016 оны дөрөвдүгээр сард хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр зарласан. Энэ үйлчилгээг тухайн оны 6-р сард эхлүүлсэн.
Диспетчерийн нэгдсэн төвийн гол зорилго нь орон сууц, нийтийн аж ахуйн салбарт үйлчилгээ үзүүлэх иргэдийн хүсэлтийг хүлээн авах явдал юм. Үүгээр дамжуулан сангийн хэмжээнд ажлын гүйцэтгэлд хяналт тавихаар төлөвлөжээ.
Нэгдсэн диспетчерийн төв нь Москвагийн Тохижилт, орон сууц, нийтийн аж ахуйн газрын Нэгдсэн диспетчерийн төвийн (Нэгдсэн диспетчерийн төв) үндсэн дээр гарч ирэв. Бүтээгчид 100 ODS-ийг аажмаар холбохоор төлөвлөж байсан гэж мэдээлсэн. Хөгжлийн эцсийн шатанд орон сууц, нийтийн аж ахуйн диспетчерийн нэгдсэн төв нь Москвачуудын бүх төрлийн 500 мянга хүртэлх өргөдлийг боловсруулах ёстой! Гүйцэтгэсэн ажилд нийслэлийн төсөвт 48 сая төгрөг зарцуулагдсанрубль.
Төв байгуулах
Диспетчерийн нэгдсэн төв болох EDC-ийг бий болгохын тулд юу хийсэн бэ? Ерөнхийдөө нэгдсэн удирдлагын төвүүдийн тоног төхөөрөмжид их засвар хийгдэж, тэдгээрийг нэг, жигд ажиллагаатай сүлжээнд хамруулсан.
Тодруулбал руу шилжихэд дараах зүйлийг онцлох нь чухал:
- Үйлчилгээний диспетчерийн 34 ажлын станцыг бүрэн шинэчилсэн. Ялангуяа хуучирсан аналог консолуудыг тухайн цаг үеийн тоон цогцолбороор сольсон.
- 500 орчим километр аналог шугамыг сольж байна.
- Өмнөх мастеруудын оронд бараг 625 километр харилцаа холбооны шугам татсан.
- 49 багц утасгүй интернет төхөөрөмж суурилуулсан.
- 12.7 мянга гаруй төрлийн домофон суурилуулсан.
- 9.5 мянга гаруй орчин үеийн автоматжуулалт, удирдлагын мэдрэгч суурилуулсан.
Диспетчерийн үйлчилгээний шинэ дугаар
Инноваци зөвхөн нийслэлийн оршин суугчдад нөлөөлсөнгүй. Москва дахь орон сууц, нийтийн үйлчилгээний нэгдсэн диспетчерийн төв нь Москва мужид ажилладаг. Нийслэлийн дагуул хотуудын оршин суугчид хэсэг хугацааны дараа буюу 2016 оны намар нийтлэг системд холбогдсон.
Иргэдийн тав тухыг хангах үүднээс яаралтай тусламжийн утасны дугаар хэвээрээ байсан. Гэсэн хэдий ч тэдэн рүү ирсэн дуудлагыг Москвагийн Диспетчерийн нэгдсэн төв рүү автоматаар дамжуулсан.
Аажмаар нийслэл болон Москва мужийн нийтийн аж ахуйн байгууллагууд оршин суугчдын өргөдлийг зөвхөн нэг журмын дагуу хүлээн авч эхэлсэн.утасны дугаар.
Өнөөдрийн үйлчилгээ ямар байна?
Москвагийн EDC (диспетчерийн нэгдсэн төв) өнөөдөр юу хийдэг вэ? Иргэд дүүргийн орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээнд утсаар ярьсантай ижил асуудалтай ирж байна. Сонгодог жишээнүүд: үүдэнд шатсан гэрлийн чийдэн, бөглөрсөн угаалгын өрөө, цэвэрлээгүй газар.
Автомат хариулагч дуудлагад хариулдаг. Тиймээс, хэрэв осол эсвэл өөр асуудал гарвал яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай бол утсаа дууны горимд оруулаад 1 гэсэн дугаарыг дарах хэрэгтэй. Энэ нь оператортой шууд холбогдохын тулд хийгддэг.
Хэрэв асуудлын шийдэл амжилтгүй болбол систем таныг үнэгүй диспетчертэй холбох хүртэл хэсэг хугацаа хүлээх хэрэгтэй болно. Мэргэжилтэн таны мессеж дээр үндэслэн өргөдөл гаргаж, дараа нь танай байшингийн менежментийн компанид шилжүүлдэг. Тэнд та холбоо барих утасны дугаараа зааж өгөх боломжтой бөгөөд ингэснээр мастер буцаж залгаж, түүний ажилд чухал ач холбогдолтой мэдээллийг тодруулах боломжтой болно.
Хэрэв таны захиалсан үйлчилгээ төлбөртэй бол мэргэжилтэн дахин залгаж хаана, яаж төлөх боломжтойг тайлбарлана. Эрүүгийн хуулиас хамааран үүнийг банкны салбарууд эсвэл төлбөрийн тусгай терминалууд дээр хүлээн авах замаар хийж болно. Мөн мастерын гарт бэлнээр эсвэл ухаалаг гар утсанд зориулсан алдартай мобайл банкны хэрэглүүрээр төлбөр хийх зэрэг сонголтууд бий.
Төлбөртэй, үнэгүй үйлчилгээ
EDC Орон сууц, нийтийн аж ахуй (Москвагийн нэгдсэн диспетчерийн төв) нь мэдээжийн хэрэг үүнийг өөрөө авахгүй.үйлчилгээний төлбөр. Та өөрийн удирдлагын компаниас асуудлыг засахаар илгээсэн мастерын ажлын хөлсийг төлнө.
Бүх үйлчилгээ төлбөртэй биш гэдгийг анхаарна уу. Яаралтай болон яаралтай засварыг мэргэжилтнүүд үнэ төлбөргүй хийх ёстой. Жишээлбэл, хэрэв таны хоолой хагарсан эсвэл танхай хүмүүс орцны цонхыг хагалсан бол нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагагүй. Нийтийн аж ахуйгаас үнэ төлбөргүй хийж буй ажлыг "Орон сууцны засвар үйлчилгээ" тарифт бүрэн дарааллаар нь оруулсан болно. Энэ бол таны сар бүр төлдөг үйлчилгээний төлбөрийн нэг багана юм.
Бусад бүх ажил (яаралтай бус) тодорхой хэмжээгээр хийгддэг. Гэхдээ энд ч гэсэн ашиг тус бий. Тухайлбал, олон хүүхэдтэй гэр бүл, Аугаа эх орны дайны ахмад дайчид, нэг, хоёрдугаар бүлгийн хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэд. Давуу эрхтэй ангиллын иргэдийн бүрэн жагсаалтыг "Миний бичиг баримт" хүн амтай ажиллах төвөөс авах боломжтой.
Энэ юунд зориулагдсан бэ?
Диспетчерийн нэгдсэн төвийн утас яагаад нэвтэрсэн бэ? Энэхүү үйлчилгээ нь нийтийн үйлчилгээний төлбөрийн ил тод байдлыг бий болгох чухал зорилготой оршин суугчдын бүх өргөдлийг хянах үүрэгтэй. Жишээлбэл, EDC нь үнэ төлбөргүй үйлчилгээ авахын тулд мөнгө авдаг увайгүй сантехникчдийн үйл ажиллагааг таслан зогсоодог. Одоо төлбөрийг зөвхөн шаардлагатай үед нь зөвхөн төлбөрийн баримт болон хуулиар тогтоосон тарифаар хийдэг.
Нийслэлийн хэмжээнд үнэ нь ижил биш. Тэдгээрийг одоо байгаа менежментийн компаниуд тус бүрээр тогтоодог. Гэсэн хэдий ч Москвагийн засгийн газраас хувь хэмжээг санал болгож байна. Гэсэн хэдий ч хувь хүний үйлчилгээний үнэөөр өөр эрүүгийн хуульд өөр өөр байж болно.
Тарифын талаарх бүх мэдээллийг менежментийн компани өөрийн оффис дээр байрлуулсан байх ёстой. Мөн иргэдийн тав тухтай байдлыг хангах үүднээс цахим хуудсаараа дамжуулан танилцуулах боломжтой. Түүнчлэн, үйлчилгээ үзүүлэхдээ мастер нь албан ёсоор батлагдсан үнэ бүхий баримт бичгийг үйлчлүүлэгчид үзүүлэх ёстой.
Нэмэлт үйлчилгээний ажил
EDC нь мөн дараах ажлуудыг гүйцэтгэдэг:
- Төрөл бүрийн дүүрэг, хотын дүүргүүдийн нийтийн аж ахуйн байгууллагуудын гүйцэтгэж буй ажлын үр ашиг, чанарыг хянадаг.
- Эрүүгийн хуульд зарцуулсан материал, оршин суугчдын хариултгүй өргөдлийг онлайнаар хянахад тусалдаг.
- Онцгой байдал, тэдгээрийг арилгах тухай шуурхай мэдээллийг хотын удирдлагуудад шилжүүлэх.
- Төвийн мэргэжилтнүүд өргөдөл хүлээн авахаас гадна орон сууц, нийтийн үйлчилгээний талаар иргэдэд зөвлөгөө өгдөг. Тэдний үүрэгт нийтийн үйлчилгээний газрууд үл тоомсорлосон иргэдийн хүсэлтийг шийдвэрлэхэд туслах зэрэг багтана.
- Диспетчерүүд өргөдлийн статусыг мэдээлж, орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээнээс татгалзсан шалтгааныг ярина.
- EDC нь өргөдөл гаргагчийн хүсэлтээр аль хэдийн бөглөсөн өргөдөлд нэмэлт мэдээлэл нэмнэ.
- Ус хангамж, цахилгааны яаралтай болон төлөвлөсөн тасалдлын талаарх мэдээллийг тус төвийн мэргэжилтнүүд тодруулах боломжтой.
Эерэг санал хүсэлт
Диспетчерийн нэгдсэн төвийн ажилд Москвачууд болон Москва мужийн оршин суугчид өөрсдөө хэрхэн хандаж байгааг мэдэх нь нэгэн адил чухал юм. Үйлчилгээний ажилд дараахь эерэг шинж чанаруудыг иргэд тэмдэглэж байна:
- EDC - аль хэдийн цаг хугацаагаар шалгагдсан Европын жишээг дагах оролдлого. Мэдээжийн хэрэг, үйлчилгээний эхэн үед алдаа дутагдал, цаг тухайд нь хариу өгөхгүй байх боломжтой. Шинэ системд Оросын сэтгэлгээнд дасан зохицоход цаг хугацаа хэрэгтэй.
- Үр ашигтай, уялдаа холбоотой ажил. Төвийн ажилтнууд хүсэлт бүрд аль болох хурдан арга хэмжээ авахыг хичээж байна.
- EDC-ийн ажлын талаар ямар ч гомдол гараагүй - операторууд ажлаа хурдан хийдэг, өргөдөл цуглуулдаггүй, харин шууд диспетчерийн үйлчилгээнд илгээдэг. Хэрэв ямар нэгэн гомдол байгаа бол зөвхөн "хоёр дахь холбоос"-ын диспетчерийн ажилд хамаарна.
- Шинэ үйлчилгээ нэвтэрснээр нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг (жишээ нь, батарей солих) банкны картаар төлөх боломжтой болсон. Төлбөрийн шинэ сонголтууд ирж байна.
- Операторууд асуудлыг хурдан, ойлгомжтой, ойлгомжтой тайлбарладаг. Нийтийн аж ахуйн нэгжүүдэд EDC хяналт тогтоосны дараа өргөдлүүдийг илүү хурдан гүйцэтгэж эхэлсэн.
Сөрөг шүүмж
Гэсэн хэдий ч нийслэлийн олон тооны оршин суугчид шинэ үйлчилгээний ажилд дутагдалтай байгааг олж мэдэв. Хүмүүс дараах зүйлийг онцолж байна:
- Их удаан хүлээлээ. Дуудлага байнга тасардаг тул та утсаа автоматаар дахин залгах хэрэгтэй. Та давж чадсан ч оператор шууд хариу өгөхгүй - хүлээх хугацааг 15 минут хүртэл сунгана.
- Операторын хариуг хүлээхээс өөр хувилбар болгон автомат хариулагч үйлчилгээний вэбсайт дээр хүсэлт үлдээхийг санал болгож байна. Гэхдээ бүх иргэд биш (мөн тэдгээртэтгэвэр авагчдад илүү их) өнөөдөр интернет ашиглах боломж байна.
- Дуудлагыг тухайн иргэний өөрт нь хандсан асуултын мөн чанараас огт өөр мэргэжилгүй мэргэжилтэн хариулах боломжтой.
- Үйлчилгээний эхэнд "Програмын чанарыг үнэлэх" ашигтай сонголтыг нэвтрүүлсэн. Гэвч цаг хугацаа өнгөрөхөд цуцалсан.
- Үйлчилгээ нь ихэвчлэн програмуудыг хариу өгөхгүй орхидог. Түүнээс гадна, энэ нь зөвхөн өдөр тутмын төдийгүй онцгой байдлын асуудалд ч хамаатай. Диспетчерүүд өргөдлийг мэргэжилтнүүд рүү илгээсэн, сүүлийнх нь удахгүй ирнэ гэж амлаж байгаа бөгөөд энэ нь давтан хүсэлт гаргасан тохиолдолд ч тохиолдохгүй.
Нэг диспетчерийн төв - саяхан нийслэл болон Москва мужийн оршин суугчдад зориулан нэвтрүүлсэн шинэлэг зүйл. Энэхүү үйлчилгээ нь Их Британи дахь хаяг хүлээн авагчид илгээхийн тулд хотын хэмжээнд нийтийн үйлчилгээний өргөдлийг цуглуулах зорилготой юм. Түүнчлэн, EDC-ийн өөр нэг чухал ажил бол өргөдлийн гүйцэтгэлийн чанар, цаг хугацаанд нь хяналт тавих явдал юм.
