Хайрцаг авсны дараа хэрэглэгч өөрт нь үргэлж мэдэгддэггүй олон товчилсон үгсийг олж хардаг. Дээрээс нь бараа үйлчилгээний чанар, гэрчилгээ, батлан даагч гэж эргэн тойрныхон бүгд л ярьж байна. Орчин үеийн хүн, ялангуяа бизнес эрхэлдэг эсвэл удирддаг хүн юу болж байгааг мэддэг байх ёстой. Тиймээс энэ асуудлыг нарийвчлан судалж, олон улсын хамгийн түгээмэл стандарт ISO 9001-ээс эхлэх нь зүйтэй юм. Энэ нь юу вэ, хэрхэн гэрчилгээ авах, ямар ашиг тустай болон бусад асуудлыг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.
Чанар
Чанар гэдэг үг хүн бүрийн үгийн санд баттай орж ирсэн. Бүх стандартууд өөр өөр, багтаамжтай тодорхойлолт өгдөг. Энгийн хэрэглэгчийн амьдралын чанар нь түүний хүлээж буй зүйлтэй нийцэж байх (эсвэл бүр илүү сайн нь илүү) юм. Үйлчилгээ, хоол хүнс, хувцас хунар, гэр ахуйн эд зүйлс эсвэл өөр зүйлээс үл хамааран хэрэглэгч түүнд ашиг тус, таашаал авчрах болно гэж найдаж байна.
Иймэрхүү хандлага нь хэтэрхий субъектив шинж чанартай тул тусгай шалгууруудыг боловсруулсан бөгөөд түүнд нийцсэн байдал нь чанарын зэрэглэлийг тодорхойлдог. Төрөл бүрийн бие даасан бүтэц нь санал дүгнэлтээ гаргахын зэрэгцээ бараа, үйлчилгээний тохирлыг баталгаажуулах боломжтой.
Хэрэглэгч юуны түрүүнд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сонирхдог боловч хэрэв энэ асуудал үйлдвэрлэгчийн хувьд хамгийн чухал асуудлын нэг биш бол тэр хэзээ ч ноцтой бөгөөд урт хугацааны амжилтанд хүрч чадахгүй.
Чанарын шалгалт
Олон байгууллагад дотоод хяналт байдаг. Хэлтэс эсвэл тодорхой ажилтнууд ажил, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг үнэлэх үед. Мэдээжийн хэрэг, ийм үзүүлэлтүүдийн бодитой байдалд эргэлзэж болно, гэхдээ тэдгээрийг бүрмөсөн орхиж болохгүй.
Хоёр дахь төрлийн баталгаажуулалт бол түншлэл юм. Тухайлбал, ханган нийлүүлэгчдэд тодорхой шаардлага тавьсан тохиолдолд түүнийг дагаж мөрдөхгүй байх нь хамтын ажиллагааны гэрээг цуцлахад хүргэдэг. Хяналт шалгалтыг бие даан эсвэл гуравдагч этгээдийн оролцоотойгоор хийж болно. Жишээлбэл, ГОСТ стандарт эсвэл ISO 9001 стандартын дагуу баталгаажуулсан байгууллагууд.
Баталгаажуулалт нь заавал эсвэл сайн дурын байж болно. Эдгээр төрлийн үйлдвэрлэгчийн чанарт хандах хандлагын зөрүүний талаар ярих нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Олон бүтээгдэхүүн заавал гэрчилгээжүүлэх ёстой: хүүхдийн бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус, эм, компьютер, машин гэх мэт. Гэхдээ заавал баталгаажуулах нь сайн дурын шалгалтанд тэнцэж, ISO 9001 гэрчилгээ авахад саад болохгүй.
ОХУ-д хамгийн түгээмэлдараах сайн дурын гэрчилгээ: ГОСТ R, TR (Техникийн зохицуулалт), Галын аюулгүй байдал, Фитосанитари, Гарал үүслийн гэрчилгээ, ISO 9001.
Энэ юу вэ, хэзээ гэрчилгээ авах ёстой вэ
Компани төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх хэрэгцээ, хүч чадлыг мэдэрсэн ямар ч үед сайн дурын гэрчилгээжүүлэлт хийх боломжтой. Гэсэн хэдий ч ГОСТ ISO 9001 нь удирдлага үүнийг хийхээр шийдэж, удирдамжийг "дээрээс доош" буулгах үед биш харин бүхэл бүтэн компани ач холбогдол, хэрэгцээг мэдэрч байх үед гэрчилгээжүүлэхийг зөвлөж байна. Дадлагаас харахад хэрэв санаачлага ажилчдаас гарвал гэрчилгээжүүлэх үйл явц илүү хялбар, илүү сайн, илүү үр дүнтэй байдаг.
Тэгвэл "ISO 9001 - энэ юу вэ?" гэсэн гол асуултанд хариулъя. Эдгээр нь чанарын удирдлагын олон улсын шаардлага юм. Эдгээр нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах шаардлага биш, чанарын баталгаа биш, удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага боловч үр дүн нь мэдээж эцсийн бүтээгдэхүүнд нөлөөлдөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь том корпораци болон жижиг пүүсүүдэд тохиромжтой стандартыг бүх нийтийн болгосон.
ОУСБ-ын гэрчилгээ танд юу өгдөг вэ
Өнөөдөр зах зээл дээр ижил төстэй үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нийлүүлдэг олон компани бий. ISO 9001 гэрчилгээ нь: өгдөг.
- үйлчлүүлэгч, түнш, ажилчдын нүдэн дээр компанийн үнэлгээ, имижийг нэмэгдүүлсэн;
- өрсөлдөх давуу тал;
- үйлчлүүлэгчид болон түншүүдийн итгэл;
- ISO 9001 системтэйБарилга угсралтын ажил, бүх шаардлагыг цаашид биелүүлэх нь байгууллагын эмх цэгцийг (төлөвлөлт, хяналт) хангаж, үүний үр дүнд санхүүгийн гүйцэтгэлийг сайжруулна;
- гэрчилгээтэй байх нь нэг нөхцөл болох тендерт оролцох боломж;
-
олон улсын зах зээлд гарах боломж.
Зураг
Хэрэв танай компани нэг төрлийн Abitur авах цаг нь болсон гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн ч бүх удирдлага өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байгаа бол тэдгээрийг ISO 9001-д нэвтрүүлэх нь зүйтэй. Энэ нь юу вэ, юу өгдөг, яаж авах вэ баталгаажуулсан. ISO бол зөвхөн тендер зарлах, дүрслэх зориулалттай цаас биш, юуны түрүүнд удирдлагын үр дүнтэй хэрэгсэл гэдгийг санах нь чухал. Хэрэв та албан ёсоор биш, бүрэн хүчин чадлаараа ашиглавал үр дүн нь удахгүй гарахгүй. ISO стандартын дагуу "амьдардаг" байгууллагууд байдаг ч гэрчилгээ авах гэж яарахгүй байна.
ISO 9001-ийн онцлох зүйл
Зарчмууд, төлөвлөгөө, үнэлгээ, аудит ISO 9001 - энэ нь юу болох, тэдэнтэй хэрхэн ажиллах талаар менежерүүд олж мэдэв. Ихэнхдээ гэрчилгээжүүлэлтийн байгууллагын зөвлөхүүд тэдэнд туслахаар ирдэг.
ISO 9001 чанарын тогтолцоог хэрэгжүүлж буй компанид санаж, үргэлж удирдан чиглүүлэх гол зүйл бол "Төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, шалгах, хэрэгжүүлэх" удирдлагын зарчим юм. Баталгаажуулалтын талбайн аливаа үйлдлийг энэ дарааллаар зохицуулж, "хөтлөх" ёстой.
Олон менежер инээх болно, учир нь энэ зарчим эрт дээр үеэс мэдэгдэж байсан. ОУСБ-ын стандарт нь бусдаас давуу гэж мэдэгддэггүй, зөвхөн үүрэг гүйцэтгэдэгэнэ энгийн үнэнийг үргэлж, бүх зүйлд ажиглаарай.
ISO 9001 зарчим
ISO 9001 стандарт нь найман үндсэн зарчмаас бүрдэнэ:
- Хэрэглэгчийн чиг баримжаа. Энд бид зөвхөн эцсийн хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч, худалдан авагчийн тухай яриагүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй (хэдийгээр энэ нь тэргүүлэх чиглэл юм!). Дотоод хэлтэс, ажилтнууд нь хамт ажиллагсдынхаа үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэрэглэгч гэж тооцогддог. Компанийн бүх хэлтэс нэг талаараа хамтран ажиллаж, дуусаагүй бүтээгдэхүүн эсвэл холбогдох бүтээгдэхүүнийг гинжин хэлхээний дагуу дамжуулдаг.
- Манлайллын манлайлал. Санаачлага ажилчдынх бол маш сайн, гэхдээ ямар ч тохиолдолд удирдлагаас оролцоо, хяналт, чухал шийдвэр гаргах шаардлагатай болно.
-
Ажилтнуудын оролцоо. Ажилтан бүр албан тушаалаас үл хамааран бүтээгдэхүүний чанар чухлыг ухамсарлаж, түүнд хүрэхэд өөрсдийн үүрэг оролцоог харах ёстой.
Зураг - Үйл явцын хандлага. Үйл явц нь орц, гарц, үр дүн бүхий үйл ажиллагаа юм. Энэхүү арга барилтай ISO 9001 систем нь хэд хэдэн хэлтэст хүрч, тэдний хэрэгцээ, чадвар, сул талыг харгалзан үздэг.
- Системийн арга. Ажиглаад байхад аль ч байгууллагад хэлтэс бүр “хөнжлөө зулгааж”, заримдаа эсрэгээрээ шийдвэр гаргахыг шаарддаг. Удирдлагын даалгавар бол буулт хийх, бүх хэлтсийн хэрэгцээ, даалгаврыг нэгэн зэрэг хангах шийдвэр гаргах явдал бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний чанар, компанийн дүр төрхөд тусгагдах ёстой. Хэрэгжүүлсэн чанарын систем нь энэ асуудалд удирдлагад тусална.
-
Байнгынсайжруулалт.
Зураг - Бодитод суурилсан шийдвэр гаргах. Энд тайлан, аудит, үнэлгээ, гомдол, үзүүлэлтэд дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөгөөний хэрэгжилтийн талаарх дүгнэлт зэрэг нь удирдлагад тусална.
- Харилцан ашигтай ханган нийлүүлэгчийн харилцаа.
Баталгаажуулалтын журам
Сертификат авах зам нь 10 болзолт алхамаас бүрдэнэ:
1. Өөрийн системийг олон улсын стандартад нийцэж байгаа эсэхийг үнэл. Та үүнийг өөрөө эсвэл гуравдагч талын зөвлөхүүдийн оролцоотойгоор хийж болно.
2. Дүгнэлт хийж, үл нийцэх асуудлыг шийдвэрлэх шийдвэр гаргах (удирдлага, ажилтнуудын оролцоог санаарай).
3. Шийдвэрээ хэрэгжүүл.
4. Үр дүнг үнэлж, дахин хянана.
5. Хэрэв шинжилгээний хариу эерэг байвал баталгаажуулалтын байгууллагад хандана уу.
6. ГОСТ ISO 9001 стандартын дагуу итгэмжлэгдсэн компанитай гэрээ байгуулна.
7. Хөндлөнгийн аудиторыг шаардлагатай бичиг баримтаар хангах, хүссэн объект, үйл явц, ажилчдад хандах боломжийг олгох (тэр аудитын хөтөлбөрт өөрийн шаардлагыг тантай урьдчилан зохицуулдаг).
8. Түүнээс аудитын зөвлөмж аваарай.
9. Зөвлөмжийг дагаж эсвэл зөрчилдөөнийг зас.
10. ISO 9001 гэрчилгээ аваарай. Танай компанийн ажлын чанарыг албан ёсоор хүлээн зөвшөөрч байна (сертификатыг бүрдүүлж, вэбсайтад байршуулж, хамт олон, ажилчиддаа баяр хүргэж, үйлчлүүлэгчид болон түншүүддээ мэдэгдээрэй).
Сертификат гэдгийг санаарайҮүнийг 3 жилийн хугацаатай олгодог бөгөөд жил бүр тандалтын шалгалт өгөх шаардлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, компанид төлөвлөж буй бүх зүйлийг дагаж мөрдөж, гэрчилгээжсэн байгууллагуудын нийгэмлэгт элссэнээр хүлээсэн бүх үүргээ биелүүлэх.
ISO-ын сул тал
Практикаас үзэхэд ISO гэрчилгээ нь алдартай хэдий ч сул талуудтай байдаг. Хэдийгээр эдгээр дутагдлыг хялбархан тайлбарлаж болох ч тэдгээрийг мэдэх хэрэгтэй:
- Олон бичиг цаасны ажил. Тайлан, протокол, асуулга гэх мэт боловч нөгөө талаас тэдгээргүйгээр хяналт, бодитой шийдвэрт хүрч чадахгүй.
- Хэтэрхий ерөнхий ойлголтууд нь системийг бүх нийтийнх болгож байгаа хэдий ч хэрэгтэй байгаа хүмүүст тодорхой шинж чанаргүй болгодог.
- Хэрэгжүүлэхэд хүндрэлтэй, сул дорой, бэлтгэлгүй компаниуд гэрчилгээгээ албан ёсны арга хэмжээ болгон бууруулж өгдөг (энэ тохиолдолд гэрчилгээ нь бодит хэрэглээнд зардлаас 3 дахин их зардал гаргадаг).
- Зардал (баталгаажуулалт, тогтсон системийг "дахин инженерчлэх", хөндлөнгийн зөвлөхийн үйлчилгээ болон дотоод чанарын мэргэжилтний үйлчилгээ) нь чанарын тогтолцоог бодитоор ашиглахыг эрмэлзэх бас нэг шалтгаан болдог.
